顧客管理機能は、会員情報の管理から購買履歴の追跡、コミュニケーション管理まで、顧客との関係性を総合的に管理するための機能群です。マイアカウント機能を通じて顧客自身による情報管理を可能にするとともに、運営者側では顧客データを活用した効果的なマーケティング施策の立案・実行をサポートします。
マイアカウント管理
顧客が自身の情報を管理できる専用ページを提供します。会員情報の確認・編集、パスワードの変更、メールアドレスの更新など、基本的なアカウント管理機能を備えています。
直感的なインターフェースにより、PC・スマートフォンどちらからでも簡単に操作可能。アカウントのセキュリティ設定や、プライバシー設定なども柔軟に行えます。
注文履歴管理
顧客の全ての注文履歴を一元管理する機能です。過去の注文内容の確認、配送状況の追跡、領収書のダウンロードなどが可能です。また、リピート注文機能により、過去の注文を元に簡単に再注文することもできます。
運営者側では、顧客ごとの購買パターンの分析や、購入頻度に基づくセグメント分けなどに活用できます。また、注文履歴データを基にした購買予測や、商品レコメンドにも利用可能です。
お気に入り管理
顧客が気になる商品をお気に入りとして登録・管理できる機能です。商品の価格変更や在庫状況の変化、関連するライブ配信の予定などを通知することができます。
お気に入りリストは複数作成可能で、目的別に商品を整理することができます。また、お気に入り商品の共有機能により、SNSでの情報発信も容易に行えます。
通知設定
顧客が受け取る各種通知の設定を管理する機能です。ライブ配信の通知、商品の入荷通知、セール情報など、様々な通知の受信設定を顧客自身で調整できます。
メッセージ機能
運営者と顧客、または顧客同士でメッセージのやり取りができる機能です。商品に関する問い合わせや、ライブ配信に関する質問など、様々なコミュニケーションに活用できます。
メッセージはスレッド形式で管理され、過去のやり取りを簡単に確認できます。また、自動返信機能や定型文の活用により、効率的な顧客対応も可能です。
